Umtausch-Pflichten Verkäufer
Umtausch, Widerruf, Mangelhaftung - die Rechte und Pflichten
Umtausch, Widerrufsrecht und Gewährleistung oder Garantie - es ist für Kunden und Unternehmer schwierig, das Konstrukt der verschiedenen Rechte und Pflichten zu verstehen.
Klarheit verschafft diese Übersicht:
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...gefällt mir nicht, ist zu groß, anders als vorgestellt usw. |
Widerrufsrecht betrifft nur Verbraucher (Privatkunden), keine Unternehmer Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware oder vorher (danach kein Widerrufsrecht mehr außer: längere Frist von Unternehmer bestimmt) Ausnahmen: Ausschluss-/Erlöschensgründe (z. B. Kundenspezifikation ) Pflichten des Kunden: Erklärung des Widerrufs Rücksendung der Waren auf eigene Kosten |
Kein Recht auf Umtausch Kein Recht auf Rückerstattung Kaufpreis |
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...gefällt Kunden nicht, ist zu groß, anders als vorgestellt usw. |
Widerrufsrecht betrifft nur Verbraucher (Privatkunden), keine Unternehmer Pflichten des Verkäufers: Rückerstattung des Kaufpreises und der Lieferkosten (kein Gutschein!) Rechte des Verkäufers: Ablehnung Widerrufsrecht, sofern gesetzliche Ausschluss-/Erlöschensgründe (häufigster Grund Kundenspezifikation: liegt in der Regel nicht vor bei Zusammenstellung der Ware in verschiedenen Auswahlfeldern) Abzüge vom Kaufpreis, wenn - Ware mangelhaft oder benutzt (nicht lediglich getestet!) - Transportschaden wegen mangelhafter Verpackung (bei Speditionsware aber ggf. erweiterte Pflichten des Verkäufers) |
Umtausch aus Kulanz Rückerstattung Kaufpreis aus Kulanz |
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...hat einen Mangel |
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...hat einen Mangel |
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Gewährleistungsrecht (Mangelhaftungsrecht) betrifft: Fehler in der Herstellung, nicht durch Kunden verursachte Defekte Rechte des Unternehmers: |
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...hat Garantie |
Rechte des Verbrauchers bei Mangel: - kann wählen, ob Verkäufer oder Garantiegeber mit Mangelbeseitigung beauftragt |
Rechte des Verbrauchers bei Mangel: - kann wählen, ob Verkäufer oder Garantiegeber mit Mangelbeseitigung beauftragt |
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...hat Garantie |
Pflichten des Unternehmers bei Mangel: - darf Verbraucher nicht an Garantiegeber verweisen Rechte des Unternehmers bei Mangel: - kann Kosten an Garantiegeber weitergeben |
Pflichten des Unternehmers bei Mangel: - darf Verbraucher nicht an Garantiegeber verweisen Rechte des Unternehmers bei Mangel: - kann Kosten an Garantiegeber weitergeben |
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Tags: Wettbewerbsrecht, Widerrufsrecht, Gewährleistung / Garantie, AGB, Verbraucherschutz, Versandkosten, Abmahnung Online - Handel, Samstags - Artikel, Abmahnung Wettbewerbsrecht
